В новом клиенты банка смогут в круглосуточном режиме получать всю необходимую информацию. На первом этапе будет оказывать поддержку клиентам, оформившим кредит в магазине или получившим кредитную карту банка, а в течение 2011г. планируется перевести в новый поддержку всех продуктов банка.
Для приёма и обработки телефонных обращений клиентов установлено самое современное будет реализовывать верификацию кредитных сделок, активацию карт, , для информирования клиентов с задолженностью.
«Принимая решение об открытии нового call-центра, мы исходили, в первую очередь, из соображений о повышении качества обслуживания клиентов и снижении операционных издержек, – комментирует Максим Чернущенко, Управляющий директор НБ «ТРАСТ». – Банк растёт, а возможности расширения существующего call-центра банка ограничены. Поэтому было принято решение строить совершенно новый центр клиентского обслуживания в одном из регионов присутствия банка.
В новом call-центре одновременно смогут работать 400 , в Саратове появится около 600 новых рабочих мест.